ANEXO II

POLÍTICA DE REEMBOLSO

¡Gracias por adquirir los productos TIYAPUY!

A continuación, y como parte de la Política de Atención al Cliente de SEED FOOD, brindamos a nuestros consumidores y usuarios la siguiente información relacionada a la posibilidad de reembolsos, cambios o reembolsos parciales respecto a los productos de la marca “TIYAPUY”.

Reembolsos o cambios

Atendiendo a nuestras obligaciones con nuestros consumidores, SEED FOOD ofrece la posibilidad de brindar, alternativamente y a elección de sus clientes, reembolsos o cambios cuando estos se soliciten dentro de los primeros 10 días de tu compra. Los reembolsos o cambios podrán ser brindados en los siguientes casos:

  1. Defecto en la Calidad del Producto: Se ofrecerán reembolsos cuando el cliente reciba un producto con fallas relacionadas a su calidad (producto en mal estado, dañado, malogrado, etc.).
  2. Errores en el Envío: Se ofrecerán reembolsos cuando el cliente reciba un pedido que no se corresponde con el solicitado.

En ambos casos, el cliente deberá enviarnos un email a  tiyapuyfoods@llapan.com y enviar el producto a Av. Romero Dreyfus Mza. 18 Lote. 3 Urb. Macropolis, Lurin – Lima, Perú a efectos de que se proceda con el reembolso. En el email se deberá consignar:

  • Datos de identificación del Cliente: Nombres y apellidos, Número de DNI, Correo Electrónico, Número de Teléfono o Celular
  • Datos de identificación del producto: Nombre del Producto, Fecha de Producción, Número de Lote, Lugar de Adquisición
  • Descripción del defecto en la calidad o error en el envío y fotográfia
  • Comunicación del deseo de reembolso o cambios
  • Medio para realizar el reembolso parcial (si es aplicable)

SEED FOOD notificará al cliente la recepción del artículo devuelto.

SEED FOOD se reserva el derecho de analizar la solicitud del cliente y brindar una respuesta motivada aceptando o negando la solicitud de reembolso o cambio. Tal respuesta se deberá brindar en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Reembolso parcial

En caso el defecto en la calidad o error en el envío se haya notado habiendo transcurrido (10 días) tras su compra, el cliente podrá optar por un reembolso parcial. Esta solución también se ofrece en los siguientes casos:

  1. Insatisfacción con el Producto: Se ofrecerán reembolsos cuando el cliente no se encuentre satisfecho con el producto recibido. La insatisfacción se deberá referir al contenido del producto o a las características del empaquetado.

 

Para optar por el reembolso parcial, el cliente deberá enviarnos un email a  tiyapuyfoods@llapan.com y enviar el producto a Av. Romero Dreyfus Mza. 18 Lote. 3 Urb. Macropolis, Lurin – Lima, Perú a efectos de que se proceda con el reembolso. En el email se deberá consignar:

  • Datos de identificación del Cliente: Nombres y apellidos, Número de DNI, Correo Electrónico, Número de Teléfono o Celular
  • Datos de identificación del producto: Nombre del Producto, Fecha de Producción, Número de Lote, Lugar de Adquisición
  • Descripción del motivo por el cual se está solicitando el reembolso parcial
  • Comunicación del deseo de reembolso parcial
  • Medio para realizar el reembolso parcial

SEED FOOD notificará al cliente la recepción del artículo devuelto.

SEED FOOD se reserva el derecho de analizar la solicitud del cliente y brindar una respuesta motivada aceptando o negando la solicitud de reembolso parcial. Tal respuesta se deberá brindar en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Criterios de elegibilidad

Para proceder con el reembolso, cambio o reembolso parcial, se aplicarán los siguientes criterios de elegibilidad:

  • El producto deberá estar en su empaque original. En caso el error se haya descubierto una vez abierto, el cliente deberá sellar el empaque inmediatamente con cinta adhesiva.
  • El cliente deberá presentar el recibo, comprobante de compra o cualquier documento que permita acreditar su forma de adquisición.
  • Se deberá identificar el lote al cual corresponde el producto.

Términos del Reembolso, Cambio o Reembolso Parcial

  • El producto cuyo reembolso, cambio o reembolso parcial se solicita deberá enviarse únicamente a Romero Dreyfus Mza. 18 Lote. 3 Urb. Macropolis, Lurin – Lima, Perú. SEED FOOD no se hace responsable de su entrega en lugares no autorizados.
  • Los costos de envío serán responsabilidad del cliente. En cualquier caso, podrá solicitar que los mismos sean asumidos por SEED FOOD, quien podrá aceptar o negar dicha solicitud mediante respuesta motivada.
  • Tras la respuesta aceptando la solicitud de reembolso, cambio o reembolso parcial, el mismo podrá variar de acuerdo al método de reembolso elegido o a la localidad en la que se encuentre el cliente. En cualquier caso, el cliente podrá comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente al +51 908 922 405 para saber el estado del proceso.